お客様

基本的な考え方

エンジン国内認証問題を受け、当社では「風土」、「しくみ」、「組織/ 体制」の改革に向けた取り組みを継続しています。これらの改革を着実に推進し続け、決して風化させることなく、改善を重ねながらしっかり定着させていきます。
さらに、これらの取り組みを新たな事業分野や技術への挑戦を支える基盤として進化させ、持続的な成長と競争力強化につなげていきます。

品質ガバナンス体制の構築・強化

当社は、2024年1月に新設されたチーフ クオリティ オフィサー（CQO）のもと、品質統括部主導による品質ガバナンス体制の整備を全社一丸となって進めています。本取り組みは、「全社品質マネジメント基盤整備・運用改善」と「内部監査体制の見直し」を2つの柱とし、豊田自動織機グループ全体の品質保証体制の強化をはかっています。

全社品質マネジメント基盤整備・運用改善

「全社共通の決まりごとの明確化」を目的として全社品質規程の整備を行い、そこに記載の「決まりごと」を各事業部の規程に反映して運用しています。また、運用の中で顕在化した課題に対しては、継続的な改善に取り組んでいます。

当社の品質保証体制の軸であるデザインレビュー（DR）においては、確実な法規遵守や新規事業・新規取引に対するリスク管理強化をより確実にするため、審査項目及び判断基準の見直しを実施しました。

これら品質ガバナンス体制強化の取り組みを関係会社にも展開するため、「関係会社に対する品質関連業務対応規則」を新たに制定し、運用を開始しました。

内部監査体制の見直し

品質ガバナンス体制

今後に向けたさらなる取り組み

当社はこれまで進めてきた取り組みを継続し、確実に定着させるとともに、有効に機能するための改善を進め、新商品開発及び号口管理プロセス^※における品質リスクの早期発見・軽減をはかります。また、これらの取り組みを関係会社に展開し、より高いレベルの品質マネジメントシステムを構築していきます。
※:製品の一定数量を1口としてグループ化し連番を付け、各口の号数で製品の生産進行を管理する制度

不具合の再発防止・未然防止への取り組み

商品の発売後に不具合が発生した場合は、お客様の不安を早期に解消するため、各事業部の品質保証部門が中心となり迅速かつ適切に対応しています。また、同じ不具合を再発させないための確実な対策を実施しています。

お客様に多大なご迷惑をおかけする不具合は、重要品質問題として登録し、社長へ報告するとともにお客様対応及び再発防止が完了するまで、確実なフォローを行っています。不具合の再発防止の取り組みでは、開発プロセスまで遡って原因究明し、しくみと技術の両面から対策し、必要に応じて、新商品開発のしくみも見直すことで、次期モデルでの再発防止を徹底しています。また、対策を全社に水平展開し、今後開発・生産するすべての商品に対し、不具合の未然防止につなげています。

サプライヤーへの取り組み

商品の品質向上には、国内外のサプライヤーと一体となった継続的な取り組みが不可欠です。当社は主要サプライヤーと連携し、品質保証活動の強化に取り組んでいます。

品質監査

当社は年1回、サプライヤーを対象に品質監査（システム監査）を実施し、品質保証システムや現場管理の状況を現地現物で確認しています。品質監査の結果、基準を満たしたサプライヤーに対して内部監査員を育成・認定し、自立的な品質向上活動を促進しています。

2025年度からは監査対象範囲を拡大し、監査の網羅性を高め、重点項目について品質保証のしくみの有効性や運用実態まで踏み込んだ確認を行うことで、各社の品質保証レベル向上につなげています。

人材育成・職場づくりへの取り組み

当社では、品質を企業活動を支える柱の1つと位置づけ、法規遵守とコンプライアンスを基盤とし、自ら考え学び行動できる人材の育成を進めています。階層別教育を通じて品質管理スキルの向上にも継続的に取り組み、実践的な活動を通じて実務に活かせる人材の育成を行っています。

また、品質意識の啓発として、各事業部の品質学習室では認証問題を共有し、業務と品質を結びつけて考える展示を行っています。毎年11月を品質月間と定め、社長から全従業員に向けて品質向上を呼びかけるメッセージを発信するとともに、品質異常・リスクの早期発見に貢献した従業員を表彰しています。さらに2025年度は、グループ長を対象とした「品質共感ワークショップ」を開催しました。事業部を越えた交流を通じて品質の重要性を再認識し、行動につなげることで、品質を大切にする職場づくりを進めています。

QCサークル活動

創意工夫提案活動

創意工夫提案活動では、全従業員が日々の業務の中で改善に取り組んでいます。

2025年度は、優れた創意工夫を行い技術の改善向上に貢献した者に贈られる文部科学大臣表彰「創意工夫功労者賞」を8件受賞しました。

製品安全のリスクアセスメントができる人材の育成

お客様が安全に使用していただける製品を提供するため、各事業部のDRの中であらゆるリスクを洗い出すリスクアセスメントを実施しています。危害の発生確率と危害の程度を適切に評価できる人材育成に向け、「リスクアセスメント専門教育」を全社で展開しています。

データサイエンスを活用できる人材の育成

品質教育の一環として品質管理の考え方や基本的な統計的品質管理（SQC）の基礎を学ぶ教育を、事務・技術系スタッフ向けに実施しています。また、データ活用の重要性が全社的に高まる中、製品・サービス及び業務の品質向上による競争力強化に向け、データサイエンス（SQCやAI・機械学習）を活用した問題解決を担う人材の育成を推進しています。

SQC 専門教育や機械学習の基礎教育を通じて、データサイエンスの基礎素養を持つ人材の育成を進めています。さらに、大学やAI ベンダー等の有識者を師範とする実践型の「道場」を設け、各職場の課題を題材にデータサイエンスを活用した問題解決を実践できる中核人材の育成を進めています。

2026年度以降は、データサイエンスの活用が有効な問題を特定し、解決までをリードするアドバイザーの育成を強化していきます。加えて、全社のデータサイエンス活用マインドの醸成を目的に、各職場の取り組み事例を共有する全社SQC大会を継続して開催しています。これらの体系的な人材育成を通じ、2030年には対象職場においてデータサイエンスを活用した問題解決が自立的に実践される状態の実現を目指します。